Hủy

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo Quý III năm 2025

Thực hiện chế độ báo cáo công tác thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định tại Thông tư số 01/2024/TT-TTCP ngày 20/01/2024 của Thanh tra Chính phủ; Văn bản số 638/TT-NV1 ngày 22/7/2025 của Thanh tra tỉnh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ báo cáo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo (KNTC) khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo quý III/2025 như sau:

I.    TÌNH HÌNH KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

1. Tình hình khiếu nại, tố cáo

a) Về khiếu nại: Trong kỳ phát sinh 01 đơn khiếu nại của 01 công dân phản ánh về tiền điện tháng 8/2025 tăng cao đột biến; một số thông tin trong app EVNNPC.CSKH phản ánh không đúng quá trình sử dụng điện của gia đình; kiến nghị bên bán điện kiểm tra, trả lời cho khách hàng.

b) Về tố cáo: Không

2. Nguyên nhân của tình hình khiếu nại, tố cáo

- Nguyên nhân chủ quan: không

- Nguyên nhân khách quan: Trong tháng 8/2025 do thời tiết nắng nóng nên lượng điện tiêu thụ tại các gia đình hầu hết tăng cao mặc dù không tăng thiết bị dùng điện so với tháng trước, do đó đã có đơn khiếu nại đề nghị bên cơ quan bán điện kiểm tra công tơ và giải thích thông tin trên app EVNNPC.CSKH. Sở Công Thương với trách nhiệm là cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực điện năng đã tiếp nhận đơn của công dân và chuyển đến Công ty Điện lực Hà Tĩnh đề nghị kiểm tra, trả lời công dân, báo cáo Sở Công Thương theo đúng trình tự và quy định tại Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ.

II. KẾT QUẢ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO TỪ NGÀY 15/6/2025 ĐẾN NGÀY 14/9/2025

1. Công tác tiếp công dân

- Tổng số lượt tiếp, số người được tiếp, số vụ việc, số đoàn đông người, số vụ việc có đoàn đông người: không

- Kết quả tiếp công dân của người đứng đầu

+ Tiếp định kỳ: Hàng tháng, Giám đốc Sở, Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường, Phụ trách Trung tâm Khuyến công và xúc tiến thương mại tổ chức công tác tiếp công dân theo định kỳ vào ngày 20 hàng tháng, trường hợp trùng vào ngày nghỉ hàng tuần, ngày lễ thì thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo liền kề[1].

+ Tiếp đột xuất: Cơ quan Văn phòng Sở và đơn vị trực thuộc bố trí cán bộ công chức, viên chức trực thường xuyên vào giờ hành chính tại phòng tiếp công dân, nếu phát sinh vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị; vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội thì báo cáo Giám đốc Sở, Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường, Phụ trách Trung tâm Khuyến công và xúc tiến thương mại tiếp đột xuất.

Kết quả trong kỳ báo cáo, số lượt công dân đến phòng tiếp công dân vào ngày tiếp công dân định kỳ hàng tháng và các vụ việc tiếp đột xuất của người đứng đầu: không. 

2. Tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn

a) Tổng số đơn: 03 (trong đó: kỳ trước chuyển sang: 0, tiếp nhận trong kỳ: 03)

Trong đó: 01 đơn khiếu nại được gửi qua dịch vụ bưu chính[2]; 02 đơn kiến nghị do UBND tỉnh chuyển đến[3].

- Số đơn đã xử lý/tổng số đơn tiếp nhận: 03/03

- Số đơn, số vụ việc đủ điều kiện xử lý: 03

b) Phân loại, xử lý đơn

- Phân loại theo nội dung

+ Số đơn, số vụ việc khiếu nại: 01

+ Số đơn, số vụ việc tố cáo: 0

+ Số đơn, số vụ việc kiến nghị, phản ánh: 02

- Phân loại theo tình trạng giải quyết

+ Số đơn, số vụ việc đã giải quyết: 02

+ Số đơn, số vụ việc đang giải quyết: 01

+ Số đơn, số vụ việc chưa giải quyết: 0

c) Kết quả xử lý đơn

- Số đơn, số vụ việc thuộc thẩm quyền: 02

- Số đơn, số vụ việc không thuộc thẩm quyền: 01

3. Kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền

a) Kết quả giải quyết khiếu nại: không

 Lý do: 01 đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết, Sở Công Thương đã chuyển đơn đến Công ty Điện lực Hà Tĩnh xem xét, xử lý, trả lời khách hàng và báo cáo Sở Công Thương.

b) Kết quả giải quyết tố cáo: không

c) Kết quả giải quyết kiến nghị, phản ánh

- Tổng số đơn, vụ việc phải giải quyết: 02

- Tổng số đơn, vụ việc đã giải quyết: 02

- Tỉ lệ giải quyết: 100%

4. Bảo vệ người tố cáo (nếu có): không phát sinh

5. Công tác quản lý nhà nước về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo

- Công tác tiếp công dân tại Sở Công Thương tiếp tục nhận được sự quan tâm của Đảng ủy, lãnh đạo Sở; việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được tổ chức thực hiện nghiêm túc theo quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thực hiện; chủ động theo dõi, dự báo, nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền quản lý.

- Ban hành Quy chế, Nội quy tiếp công dân của cơ quan Văn phòng Sở Công Thương sau khi Thanh tra Sở chuyển sang Thanh tra tỉnh; tuyên truyền, phổ biến cho CBCC, VC, người lao động, đồng thời công khai trên Trang thông tin điện tử của Sở để các cơ quan, doanh nghiệp và người dân được biết.

- Chủ động xử lý, trả lời các nội dung kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc lĩnh vực phụ trách theo chỉ đạo của UBND tỉnh; chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, báo cáo các vụ việc có liên quan, bố trí lãnh đạo Sở tham gia các buổi tiếp dân định kỳ, đột xuất do Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì. 

- Bố trí phòng tiếp công dân có đủ diện tích, gọn gàng, sạch sẽ, có trang thiết bị theo quy định; vị trí công dân dễ nhìn, dễ biết; ban hành và treo bảng lịch tiếp công dân, nội quy, quy chế đầy đủ nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi công dân đến làm việc.

- Bố trí công chức, viên chức làm công tác tiếp công dân thường xuyên tại trụ sở cơ quan Văn phòng Sở và đơn vị trực thuộc.

- Trong kỳ báo cáo, Sở Công Thương không có đơn vị/đoàn nào đến thanh tra, kiểm tra trách nhiệm việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, do đó không có kết luận thanh tra, kiểm tra phải thực hiện.

III. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ

1.   Ưu điểm, kết quả

- Lãnh đạo Sở luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; giải quyết dứt điểm các đơn, thư, không để tồn đọng kéo dài.

-  Thường xuyên cập nhật phần mềm Hệ thống cơ sỡ dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo. Chủ động, tích cực phối hợp với các cơ quan có liên quan trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

  1. 2.   Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân: không

 

         IV. DỰ BÁO TÌNH HÌNH, PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT

1.   Dự báo tình hình

Dự báo trong thời gian diễn ra Đại hội đảng bộ tỉnh Hà Tĩnh lần thứ XX và những tháng cuối năm, hoạt động quản lý nhà nước về công thương có một số lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp có thể dẫn đến phát sinh đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh như: Hoạt động về chợ; đền bù giải phóng mặt bằng di dời đường điện thi công các công trình, dự án; kiểm tra, kiểm soát thị trường …Do đó, lãnh đạo Sở và lãnh đạo đơn vị trực thuộc đã thực hiện công khai số điện thoại, hộp thư điện tử, đường dây nóng trên cổng thông tin điện tử và trụ sở làm việc; quy định trách nhiệm của người đứng đầu khi để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

  1. 2.  Phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu trong quý IV/2025

- Tiếp tục duy trì công tác tiếp công dân thường xuyên và định kỳ đảm bảo đúng quy định; theo dõi, chỉ đạo công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc lĩnh vực ngành quản lý.

- Thực hiện tốt Quy chế, Nội quy tiếp công dân; nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo và giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân.

- Tăng cường công tác tuyên truyền, vận động nhân dân hiểu, thực hiện đúng các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, nhất là các văn bản liên quan đến lĩnh vực công thương; chỉ đạo các bộ phận chuyên môn, đơn vị liên quan tăng cường sự phối hợp, trao đổi, thảo luận khi có khiếu nại, khiếu kiện của tổ chức, cá nhân liên quan đến lĩnh vực ngành.

- Nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong việc thực thi công vụ, tuyệt đối không được gây phiền hà, khó khăn cho người dân và doanh nghiệp trong giải quyết công việc.


[1] Ngày 20/6/2025; ngày 21/7/2025 và ngày 20/8/2025.

[2] Đơn của Bà: Phạm Thị Kim Nhung, Số nhà 15, ngách 23, ngõ 182, đường Lê Duẫn, phường Thành sen, tỉnh Hà Tĩnh gửi (1) Tổng công ty Điện lực Miền bắc – Chi nhánh Hà Tĩnh; (2) Sở Công Thương; (3) Báo Hà Tĩnh.

[3] Đơn của ông Trần Văn Biếu – xã Cẩm Lạc, tỉnh Hà Tĩnh; (2) Đơn của ông Nguyễn Ngọc Mai – xã Cẩm Bình, tỉnh Hà Tĩnh.

Trịnh Hồng Phú

Chi cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh Phần mềm quản lý VB Lịch công tác Phần mềm Quản lý hồ sơ CC, VC Dịch Thư điện tử Hà Tĩnh Lấy ý kiến dự thảo văn bản Thông tin công thương

Thời tiết

HA TINH WEATHER